так все таки почем опиум для народа???

Согласен, есть проблемы с детьми. Их просто некуда деть.
Кстати со вчерашнего вечера можно бесплатно поиграть в волейбол, баскетбол... как решите. Правда пока не знаю расписания.

ДУРДОМ

Боулинг - 40 тыс. бел. руб. (то бишь грубо говоря 400 наших деревянных)
Бильярд - 20 тыс. бел. руб.

Большое спасибо,милые дамы(да и мужчинам,благодарность)за то что отклинулись,на мой пост.Хотелось бы еще уточнить...Мой знакомый из Минска прислал мне(по моей просьбе) еще весной фото отеля и окрестностей.Скажу прямо-они меня не впечатлили(мягко сказано...)Ну думаю,может весна,вид такой,да и не профи он в фотографии...Вот читаю отзывы из любых санаториев Белоруси-где-то лучше,где-то хуже,но практически везде и все отмечают бесподобную природу,воздух,экологию!!!Подскажите мне,зачем я должен ехать почти за тысячу километров от Москвы по самым высоким ценам в здравницах республики,чтобы жить на обочине МКАДа(или М1,без разницы) с проходимостью более 10.000машин в сутки(из них 25%фуры),сидеть в прекрасном оборудованном номере(это,про номер,даже сомнений не вызывало, с первого дня обсуждений)?Где там можно погулять в такую жару или дождь?Какая инфрастуктура,для этого есть?Напишите пжл!Что касается лечения,ну напишите пжл.,какое лечение Вам было предоставлено по путевке(конкретно),что докупали дополнительно,по каким ценам?ТОтношение персонала,его проф.навыки,возможность получить то,что я хочу,а не слушать басни про тяжелую жизнь,нехватку массажистов,юбилей свекра педикюрши(поэтому её,три дня не будет... )Никто,мне так кажется,даже не ставит под сомнение наличие современного оборудывания,но вот как оно используется,какую пользу приносит и т.п.Ведь вот о чем должен писать маркетолог санатория!!!А они анкетирование проводят!!!Да,отдайте,те деньги,что потратили на печатание анкет мне ,я вам все расскажу,как и чем кормить надо,а еще лучше спросите у своего мужа или жены!!!И вопрос будет снят.Вам, с такими отзывами отдыхающих-ночевать надо в столовой,пока порядок не наведете!!!Теперь про баню и бассейны.Я тут на форуме прочитал,что в бассейне пл.48кв.м.,плавало 17 человек!!!Зайдите в комнату порядка 50 квадратов-17человек... и просто походите... А я ведь,задавал этот вопрос про баню,бывш.гл.врачу и про цену на баню и обслуживание в ней...Почему,я опять вернулся к этой теме?А,черт его знает,наверное,чтобы понять до конца(а вдруг,все-таки ошибаюсь) и окончательно закрыть для себя,этот вопрос.(вот такой,я зануда!)Спасибо.

> Знание потребностей клиентов позволяет не только увеличивать продажи, но и находить новые, еще не занятые рыночные ниши.
>
> Человеческие потребности с библейских времен претерпели весьма незначительные изменения. Если посмотреть на пирамиду Маслоу, то все ее уровни присутствовали и тысячу и две тысячи лет назад: нам также требуется пища и безопасность, общение, любовь, уважение окружающих, самовыражение, наконец. И если в основу бизнеса положить человеческие потребности, то, теоретически, можно создать вечную фирму. Главное, вовремя находить новые способы их удовлетворения.
>
> ДВИГАТЕЛЬ РАЗВИТИЯ
>
> Локальные кризисы и бизнес неразлучно связаны друг с другом. То не устраивает объем продаж, то величина издержек, то персонал. И эта неудовлетворенность состоянием дел является мощным стимулом дальнейшего развития.
>
> Но когда кризисные явления приобретают глобальный характер, их причины не поддаются воздействию со стороны конкретного бизнес-субъекта. И тогда чуть ли единственной тактикой выживания становится максимальная адекватность требованиям рынка. Или, что то же самое, – адекватность требованиям клиентов. Наступает пора пойти в народ и спросить: «Извините, а что вам действительно нужно и в каком виде?».
>
> (Сразу же вспоминается пример Сэма Уолтона, создателя Wal-Mart, крупнейшей сети универмагов в США. Он поддерживал контакт с рынком тем, что регулярно отправлялся инкогнито на разбитом пикапе к служебным входам своих универмагов и трепался там с грузчиками. Как только Уолтон ушел в отставку, а пришедшие за ним «топы» погрязли в статусе руководителя и перестали тратить свое драгоценное время на всякую «ерунду», у Wal-Mart сразу начались проблемы).
>
> Потребителю, как неоднократно это подчеркивалось, нужно удовлетворение его нужд и потребностей. И, соответственно, конкурентное преимущество на рынке получает тот, кто:
>
> (а) знает эти потребности; (б) умеет показать, как предлагаемый продукт удовлетворяет их; (в) убедит клиента, что цена адекватна потребительской стоимости или экономической выгоде; (г) предложит полную цепочку услуг и товаров, закрывающих всю потребность.
>
> Фактически, это равносильно кардинальной перестройке мышления.
>
> Подавляющее большинство бизнесов ставит во главу угла произведенный продукт. По умолчанию предполагается, что всегда найдется тот, кто захочет его купить, надо только запустить всю мощь рекламного продвижения.
>
> А тут вдруг выясняется, что надо изучать какие-то потребности, и вместо «проталкивания» и «продавливания» заниматься убеждением. Но, увы, это становится неизбежным.


А это,один из отзывов...
> Статья ОЧЕНЬ хорошая!
>
> Я сам директор и собственник комп. бизнеса, закончил кучу курсов (в т.ч. Президентскую программу в Фин. академии), но вот эту фразу уважаемого автора даже выкропил для себя (что делаю крайне редко):
> - конкурентное преимущество на рынке получает тот, кто:
> (а) знает эти потребности; (б) умеет показать, как предлагаемый продукт удовлетворяет их; (в) убедит клиента, что цена адекватна потребительской стоимости или экономической выгоде;(пускай не полностью...,но ни в коем случае не замалчивать "неудобные вопросы"-прим.моё) (г) предложит полную цепочку услуг и товаров, закрывающих всю потребность.
>
> Особенно понравилось "убедит клиента, что цена" - я лично это делал, раскрывая себестоимость, но т.к. ни в одном учебнике про это не пишут и совладельцы пугались этого шага, приходилось прекращать порой.(тут зависит,от умения убедить,а не умения "разводить"-прим.моё)

Привет форумчанам! Послезавтра выезжать в "Весту", токмо сейчас сподобился прочитать форум до конца Такое интересное предвкушение возникает перед поездкой! Обязуюсь вести по возможности объективный дневник поездки! Мамой клянусь что не являюсь ангажированным персонажем ни за, ни против "Весты". И все-таки неясным до конца остается для меня один вопрос - я несчастный обладатель MasterCard- я могу ей расплачиваться ей в сем столь противоречивом (судя по отзывам ) мести али лучше все сразу обналичить?

В свете последних событий, происходящих сейчас на форуме, тоже хочу высказать свою точку зрения на происходящее.... Пишу это как экономист и человек, закончивший в свое время университет с красным дипломом, а также, работающий в сфере экономики 20 лет, сейчас уже в своём бизнесе. Думаю руководство Весты должно что-нибудь почерпнуть из написанного, по крайней мере хотелось бы на это рассчитывать.
Успешность санаторно-курортного бизнеса зависит во многом от соответствия запросов клиентов и качества обслуживания. Владельцы должны следить за меняющимися предпочтениями клиентов и стараться в полной мере их удовлетворить. Не соглашусь с Михой по поводу проводимого сейчас в Весте анкетирования, хотя кое в чём в этом вопросе он прав, т.к. у себя на кухне мы действительно знаем что и как нужно готовить, чтобы все довольны были. Анкетирование гостей - это очень эффективный метод изучения потребностей клиентов. Анализ собранной информации позволяет значительно улучшить характер предоставляемых услуг. В этом вопросе главное - правильно и быстро среагировать и устранить имеющиеся недостатки.
Удовлетворенность запросов покупателя санаторно-курортного продукта лежит в самой основе его конкурентоспособности. Поэтому, чтобы определить конкурентоспособность, необходимо систематически измерять удовлетворенность своих потребителей и потребителей своих конкурентов. Повышение уровня качества услуг выводит организацию на инновационный путь развития. Самым излюбленным способом привлечения клиентов гостиницами абсолютно всех категорий остается ценовая политика. Вот здесь у Весты действительно видимо есть проблемы.... Менеджерам нужно внимательно изучить действующие сейчас цены на территории России (чтобы не было глупых фраз по поводу их конкурентоспособности с российскими, т.к. действительно, сейчас Ваши цены сопоставимы с ценами элитных российских клиник, нужно реально оценивать приезжающий к Вам контингент, в основном - это люди среднего класса, а те кто посещает элитные московские клиники, ездят на другие курорты....). В других белорусских санаториях цены действительно ниже Ваших в разы, для того чтобы убедиться в этом, достаточно пары щелчков мышкой на соответствующих доп. услугах, выложенных на данном сайте. Ну а то, что было сегодня озвучено по поводу цены на прокат мячика, то это вообще шедевр искусства Ваших менеджеров.
Теперь выводы по поводу обслуживающего персонала.... Основная проблема управления персоналом в подобных структурах - это большая текучесть кадров. Как правило, это касается линейного персонала: горничных, барменов, официантов, метрдотелей. Имея опыт управления людьми, я думаю, что в Весте именно эта проблема..... И в одночасье её не решить, тут нужно время, сколько? - это покажет время, конечно для всех - чем раньше, тем лучше. Судя по последним отзывам, результаты уже есть, а это хоть немного радует и вселяет надежду....
Конкуренция на рынке санаторно-курортных комплексов достаточно серьезная, и быть на пике популярности можно, предоставив гостю исключительно высокий уровень сервиса.
Умение принять гостя, обеспечить ему комфортное пребывание, вкусно накормить и создать атмосферу домашнего уюта - те «мелочи», которые определяют имидж предприятий этой сферы. И формируется этот образ конкретными людьми - персоналом, сотрудниками, специалистами… Можно называть их по-разному, но именно они призваны исполнять роль гостеприимных и добрых хозяев, радушно встречать гостей, заботиться о них во время пребывания в отеле, с улыбкой провожать, приглашая приезжать еще. А, значит, старый лозунг - «Кадры решают все!» - жив и поныне… Не каждый человек подходит для работы в санаторно-курортном комплексе, нужно обладать многими качествами, главное из которых - душевное гостеприимство. В сфере данных услуг может работать только человек, который оказывает услуги с искренней радостью, то есть тот, кто, как говорится, гостеприимным родился.
А руководителю необходимо донести до каждого сотрудника главный постулат сферы обслуживания - смотреть на все происходящее в отеле глазами гостя и всегда помнить, что нет незначительных должностей, а есть огромная ответственность за успех своего предприятия.

....Не соглашусь с Михой по поводу проводимого сейчас в Весте анкетирования,... Уважаемая kristi2000!Извините,смайликов не хватило(можно не более трех),но смысл,Вы уловили! ,а в остальном-все верно!Если поймут-будет и на их улице... праздник!!!Я, правда привык жить,как в том анекдоте: "Стоит прилично одетый мужчина в Нью-Йорке возле небоскреба и курит.
Подходит к нему журналист и говорит:
- Здравствуйте. я корреспондент газеты "Нью-Йорк Таймс". Можно задать вам несколько вопросов?
- Да задавайте, я в принципе не спешу.
- Вот вы курите. А, простите, как долго вы курите?
- Мне сейчас 63, и курю я с 16 лет.
- А какие сигареты вы курите, если не секрет?
- Да не секрет - "Мальборо".
- И последний вопрос - сколько сигарет в день?
- Пачки полторы - две.
Журналист достает калькулятор, что-то считает и снова обращается к мужчине:
- Вот вы знаете, если бы вы не курили, то на сэкономленные деньги вы могли бы купить вот этот вот небоскреб?
- Серьезно?.. А вот вы сами курите?
- Нет, я не курю.
- И что, небоскреб у вас есть?
- Нет, небоскреба у меня нет.
- А я курю, и небоскреб мой... А любого руководителя предприятия в сфере обслуживания,обязал бы сдавать зачет, по книге А.Хейли-"Отель" Хорошего Вам отдыха и удачи в делах!

З.Ы.О главном забыл(старею )Я не против анкетирования,это нужно и полезно...,(если не для галочки)но когда "ПОЖАР"-ТУШИТЬ НАДО,а уж потом разбираться с причинами.А на неделю-рецептов мужей и жен хватит!

Да, вот еще забыл задать достаточно кретинский (но по некоторым причинам важный для меня ) вопрос- ТВ в номерах вроде как есть, а вот какие программы он показывает? ОРТ есть? Я понимаю что народ сейчас волнуют более острые проблемы, но тем не менее... Я волшебное слово знаю-ПОЖАЛУЙСТА

Хотела бы внести небольшие корректировки в своё последнее сообщение.
1. Про уровень цен на дополнительные услуги. По поводу сегодняшней их стоимости я имела ввиду, что если их умножить в 2-3 раза, то действительно они будут равны действующим в настоящее время в элитных российских клиниках. Ну а сейчас по стоимости они равны (некоторые выше) цене в обычных клиниках России. Причем многие из данных услуг в России (УЗИ, ЭКГ, прием и консультации специалистов) абсолютно бесплатны, нужно только записаться. Запись доступна, никаких очередей, записывают и по телефону (я пишу про свою горполиклинику). СКК оформила за 3 дня, со всеми анализами и ЭКГ, всё бесплатно и без очередей. Так что чтобы не потерять клиентов, Вам нужно внимательно изучить действующие сейчас цены и откорректировать их.
2. По поводу бассейна. Почему по 17 человек купается в 50-ти метровом бассейне? Разве нет записи по времени? Если бы существовала запись, то таких проблем не было бы, а так это просто ужас.....
3. По поводу электрочайников и техники безопасности, это тоже смешной вопрос, а почему в других санаториях это не является проблемой? Почему я, захотев кофе с утра не могу приготовить его сама? Я думаю многие из Ваших гостей согласятся со мной, что утром это уже привычка, ритм жизни так сказать. Можно не позавтракать, но кофе необходимо! Спускаться в столовую спросонья с чашкой за кипятком? Бред какой-то....
4. Насчёт постирушек. Некоторые люди едут к Вам на 3 недели, сейчас лето, жара, без белой одежды никуда, многие едут с детьми. Неужели трудно поставить несколько стиральных машин с сушкой для решения этих проблем? Пускай это будет платно, за разумные деньги конечно, а не по заоблачным тарифам, но это необходимо!!!!
5. Насчёт транспортного сообщения с Минском. Рядом находится Дзержинск, откуда отправляются маршрутки в Минск. Неужели это неразрешимая проблема для хозяев такого комплекса как Веста, договорится с представителями транспортных организаций Дзержинска о том, чтобы хотя бы несколько раз в день они делали свои рейсы до Весты? Если бы были такие рейсы, то проблема досуга в Весте была бы хоть немного решена. Я думаю, что многие бы с удовольствием ездили в свободное время в Минск. Ведь там действительно есть куда сходить и на что посмотреть.
Не знаю какие вопросы были в Вашем проводимом анкетировании, но в том, что написано мной, думаю согласятся все Ваши гости. Мы ведь едем к Вам не как в гостиницу, а в санаторий, отсюда и потребности другие....

Доброе утро! Насчет ТВ в Весте,конечно не в курсе,но из общения на форуме и личного опыта-практически во всех санаториях Беларуси показывают 3-5 каналов(в "Белой веже"-5каналов,устойчивый прием),российские новости можно посмотреть по РТР(Беларусь) и НТВ(Беларусь).1канал,у них ОНТ(если не ошибаюсь),но новостные программы местные.Что касается,пластиковых карт...Непонятно(лично для меня),почему так с ними заморачиваются-снимите в России в банкомате своего банка наличные и езжайте спокойно в Беларусь,ну не чемодан же Вы везете(хотя,как отдыхать? ).И немножко не понимаю(опять-таки,лично я)этих заморочек с обменом.Приезжаете-ночью,рано утром-практически любой таксист,маршрутка,автобус(в любом городе) довезет вас за российские рубли.(по курсу),если нет поблизости круглосуточного обменника.Нужно заплатить курортный сбор,уверен в любом санатории пойдут вам на встречу и подождут,когда вы поменяете деньги-полдня,день(ИМХО)Курсы покупки в любых банках колеблются максимум на 1-1,5 бел.руб.Если вы меняете даже 10.000рос.руб.,вы потеряете максимум 100-150рос.руб.И все!!! Если вам потребуется большая сумма,тогда и найдете банк с наиболее выгодным для вас курсом.Про кражи из номеров,конечно ходят какие-то байки,но нам с этим сталкиваться не приходилось.У нас в "Белой веже" кошелек с деньгами лежал где попало,за два года об этом и не задумывались,там идеальный порядок,в этом смысле.Правда слышали,что у кого-то, из отдыхающих бабушек "пропала" какая-та небольшая сумма денег.Но,то-ли она сама забыла куда спрятала(милиция моментом приехала),то-ли человек 8,после их приезда(милиции) сами сознались ,вообщем инциндент был мгновенно "потушен".

kristi2000!Да,все Вы правильно пишите.Жаль,что это доходит...,как-то с бооольшой задержкой.У нас и в России,порой так,миллионы вбухиваем в оборудование,обустройство и т.п.,а на "мелочи" стараемся внимание не обращать,а "ведь дъявол",как известно,"кроется в деталях".Не понимают,что-ли Ведь хорошее дело,могут загубить,из-за копеечной экономии.Да и с кадрами хороших управленцев-видно проблема.Пока живут,как в анекдоте:=Приехал лектор в колхоз и вещает,мы сейчас одной ногой в коммунизме,а другой в социализме...,а один дед и спрашивает,и долго милок,мы так в раскорячку,стоять будем?=

Для меня это тоже очень важный вопрос! Я терпеть не могу когда от вещей душок.. Считаю что небольшая (пусть и платная) прачечная необходима!!!! В Сочах в гостиницах (не санатории куда люди на долго приезжают!) есть услуги прачечных..

Из ТВ ещё присутствует евроньюз, евроспорт(почему-то на немецком), 2 музыкальных ру тв и мьюзик бокс, фэшен и местный восьмой канал.

Спасибо, Serz01! И Вам, Миха, спасибо, однако предпочтительнее выслушивать людей там побывавших.
Вообще, уважаемый Миха, честно говоря, ситуация вокруг "Весты" весьма нервозная, а Вы на мой взгляд подливаете масла в огонь. Я рад, что у Вас хватило соображалки в "Весту" не ехать, но есть люди, которым отступать уже некуда (в том числе и мне с невестой). Вы, несомненно, весьма прозорливы, но пессимистичные Ваши умозаключения (с многими из которых я согласен на все 100), к тому же не относящиеся непосредственно к отзывам и советам по пребыванию в "Весте" (в которую дальновидно не поехали) вгоняют в тоску. А главный залог отдыха- это настрой! Простите за некую наглость- но Вы туда не поехали, чего Вы тогда на этом форуме делаете Все уже и так поняли все Ваши соображения, а дальнейшие Ваши много где справедливые умозаключения больше для личного блога подходят, нежели для форума о вполне конкретных вещах.
Так что, едущие в августе в "Весту" давайте запасемся позитивом и бесстрашно рассмеемся перед грядущей неизвестностью в виде администрации и возможного недоедания!
А ежели будем заранее готовиться искать негатив и ходить с термометром на обед на предмет соответствия температуры супа ГОСТу, то негативу в мелочах мы найдем много, это факт!

BadMorra, да, настрой нужен, вопрос - удастся ли его приобрести.? Очень хочется чтобы именно так и было. И поэтому хочется чтобы услышали нас, а тем более, чтобы успели что-то сделать ко времени нашего туда приезда. Мы тоже в августе едем, но я еду с ребёнком, а это доп. ответственность и забот побольше чем со взрослыми, тем более, что с едой у нас бооольшие проблемы (естественно не от большого здоровья), поэтому и настроение пока такое Если бы я ехала лет 15 назад туда (свой возраст имею ввиду), то мне тоже всё фиолетово было бы, а сейчас подумаешь и не один раз.... Ждём Ваших сообщений из Весты и надеемся, что настрой на хороший отдых появится от положительных сообщений

Ну дак я пишу из номера в Солнечном. Слава Богу есть бесплатный инет в номере и кабель дают...
Добавлю что завтрак сегодня был приличным как по питательности, так и в обслуге.
Кажется администрация почитывает этот форум и делает нужные выводы, так что есть много позитива...
Жаль...завтра уезжать.

Обед был великолепен сегодня, супруга в восторге. Хотела написать благодарность, но на рецепшене не дали книгу жалоб и предложений.... испугались.
Отдельное СПАСИБО официантке Дарье.

kristi2000, я прекрасно понимаю ваши опасения. Боюсь только вопрос с постирушками (тоже мне интересен, уж больно не хочется вести с собой весь свой гардероб) так быстро не решится, думаю придется в качестве вечернего развлечения стирку устраивать. Насчет еды тут сложнее, со своей стороны могу попытаться выяснить непосредственно на месте что как обстоит и Вам сообщить. А то если администрация форум и почитывает, то делает это в стиле доблестных белорусских партизанов - незаметненько так. Поэтому могу попытаться (гарантировать естественно не могу, еще даже туда не уехал, да вдруг еще не пустят- для профилактики, вдруг потом отзыв нелицеприятный напишу ). Вы как нибудь обрисуйте что Вам трэба, а я попытаюсь пошпионить. Я не Бонд, конечно, но вдруг смогу оказаться полезен Вам.

З.Ы. к предыдущему посту. Насчет доблести белорусских партизан написано без малейшего ерничества. Там более мой дед одним из них являлся. Так что это замечание касается исключительно манеры ведения боевых действий - т.е. ничем себя не проявляя до нанесения решающего удара. Так что надеюсь никого не оскорбил и ничьи чувства не задел. Извините за оффтопик, но не хочется быть записанным в националисты.

А кормить-то,вроде лучше стали... ,считайте это мой благотворительный взнос,в общую копилку.Обещаю,впредь,свои мысли держать при себе.Похоже,это действительно-никому не нужно. Бывает...